Le cout de l'indisponibilité

Succomber à l'attrait du low-cost est humain ; après tout, qui ne voudrait pas réduire ses coûts ? Mais lorsque les coûts cachés commencent à émerger, le "moins cher" se révèle souvent être une fausse économie. Vous aurez le prix que vous aurez payé, mais probablement un service a l'image du prix.

Imaginez trouver l'offre d'hébergement parfaite : X euros par mois, une véritable aubaine... A peine croyable ! Jusqu'à ce que le premier signe de trouble apparaisse. Soudain, une panne transforme votre équipe dynamique en collection de statues, aussi immobile qu'une tortue sur le dos. Dix employés suspendus dans le temps pendant quatre heures représentent non seulement une perte de productivité, mais aussi le début d'un va et vient financier bien plus vaste.

"moins cher" ne rime pas toujours avec "bonne affaire"

On ne vous jetera jamais la pierre, Pierre, c'est toujours tentant de succomber à l'appel du Low cost. Mais attention, "moins cher" ne rime pas toujours avec "bonne affaire". Certains hébergeurs sont au support technique ce que les anglais sont à la cuisine française : à côté de la plaque.

Un arrêt d'activité, pour X raison que ce soit (incidents techniques, cyberattaques, catastrophes naturelles), a un impact immédiat sur une entreprise. Le coût de l'indisponibilité dépasse souvent largement le cadre financier immédiat. Selon l'étude d'ITIC, pour 98% des entreprises, une heure d'arrêt coûte plus de 100 000 dollars. 

L'indisponibilité impose donc des coûts bein plus importants que l'on ne l'imagine. On parle ici non seulement la productivité “immédiate”, mais également de la réputation et la satisfaction client.

Le cout de l'indisponibilité : quelques exemples marquants  

Lorsqu'on se pose la question de l'indisponibilité, les chiffres peuvent parler d'eux-mêmes. Ci-après, quelques exemple marquants de ces dernieres années qui parleront au plus grand nombre :

	Apple Store, Mars 2015 : Une panne de 12 heures a coûté à l'entreprise une somme vertigineuse de 25 millions de dollars. Pour une entité de la taille d'Apple, cela peut sembler une goutte d'eau dans l'océan, mais cela souligne la vulnérabilité même des géants technologiques.
Delta Airlines, Août 2016 : Un blackout de cinq heures dans un centre des opérations a provoqué l'annulation de 2 000 vols, entraînant une perte estimée à 150 millions de dollars. Au-delà des coûts directs, imaginez l'impact sur l'image de marque et la confiance des clients.
	Facebook, Mars 2019 : Une panne de 14 heures a infligé à la plateforme un manque à gagner de quelque 90 millions de dollars. Dans un monde où les réseaux sociaux sont essentiels pour le marketing et la communication, l'impact va bien au-delà des pertes financières immédiates.
HSBC, Janvier 2016 : Une défaillance informatique a empêché les clients d'accéder à leurs comptes en ligne pendant deux jours. L'impact financier direct pour HSBC est difficile à quantifier, mais l'incident a sans aucun doute nui à la réputation de la banque et à la confiance des clients, dans un secteur où la fiabilité est cruciale.

Quand on aborde opportunité, le choix d'un hébergement low-cost peut sembler attrayant à première vue. En revanche, avez-vous déja considéré le véritable coût caché derrière une économie de façade ? 

Le cout du Low-cost, une enonomie de facade ? 

L'attrait pour les offres d'hébergement à bas prix est compréhensible. Sur le papier, économiser sur les coûts opérationnels est une démarche logique pour toute entreprise. Cependant, cette approche peut s'avérer être un piège coûteux si l'on ne prend pas en compte la fiabilité et la qualité du service. C'est un peu comme opter pour une croisière à prix discount, sans se demander pourquoi le billet est si bon marché. La réponse ? Parce que le bateau n'est pas si fiable.

Tous les hébergeurs cloud ne se ressemblent pas

Les solutions d'hébergement low cost font souvent des compromis sur des aspects cruciaux tels que le support technique, la sécurité et la robustesse de l'infrastructure. Ces limitations ne sont pas apparentes dans l'immediat, mais se révèlent lorsqu'une crise survient. Une assistance réduite signifie que, face à une interruption de service, l'entreprise se retrouve seule, et sans canots de sauvetages.

L'économie réalisée sur les coûts d'hébergement peut être rapidement éclipsée par les couts engendrées par une interruption de service …

Indisponibilité - définissons la : 

L'indisponibilité informatique se manifeste lorsqu'un dysfonctionnement du SI empeche les utilisateurs à travailler efficacement, voire les empêche totalement. On le sait, l'informatique est le moteur central de la pluspart des organisations : chaque minute d'arrêt peut se traduire par une perte de chiffre d'affaires. Bien qu'il soit difficile à calculer l'impact financier d'une telle indisponibilité varie en fonction de la taille et de la nature de l'organisation concernée.

Pannes matérielles : Du clavier capricieux au serveur en surchauffe, le matériel est souvent le premier à faire des caprices.

Incidents locaux : Une coupure d'électricité ou un incendie peut transformer vos locaux en sauna, sans les bienfaits pour la santé.

Problèmes de réseau : Une connexion défaillante, et c'est l'isolement total, un peu comme être en mode vacances... mais au bureau.

Cyberattaques : De nos jours, les pirates ne naviguent plus en mer, mais sur internet, prêts à aborder votre système d'information.

Catastrophes naturelles : Nous l'oublions souvent mais Mère Nature peut, sans prévenir, décider de remodeler votre infrastructure IT.

Comprendre et préparer ces différents scénarios est crucial pour avancer dans ces chemins sinueux. La première étape ? Choisir un partenaire d'hébergement qui nous écoute et nous comprend. 

Votre succès dépend en partie du choix de l'hébergeur

La question n'est pas de savoir si une panne se produira, mais plutôt quand elle se produira et comment vous réagirez. Cette inévitabilité ne doit pour autant ne pas être une source de stress mais au contraire doit devenir un véritable atout. La sélection d'un partenaire d'hébergement fiable et réactif est fondamentale pour assurer la continuité de votre activité ! 

Critères de sélection cruciaux pour un hébergeur

Fiabilité et temps de disponibilité : Cherchez un fournisseur qui vous offre des garanties solides de temps de disponibilité, soutenues par des accords de niveau de service (SLA) transparents.

Support technique reactif : La disponibilité d'une assistance technique compétente 24/7 est indispensable pour résoudre rapidement vos problèmes et minimiser votre temps d'arrêt.

Sécurité et sauvegardes : Une infrastructure sécurisée, accompagnée de politiques de sauvegarde et de récupération après sinistre bien définies, est essentielle pour protéger vos données contre les menaces et assurer une reprise rapide en cas de perte.

Évolutivité : La capacité à s'adapter à la croissance de votre entreprise sans performances dégradées est un critère important pour un partenariat durable.

Avant de signer, les questions à se poser 

Avant de signer, questionnez le potentiel fournisseur sur leur SLA, la structuration de leur support technique, leurs mesures de sécurité, leurs politiques de sauvegarde, et leur capacité d'adaptation aux évolutions de votre entreprise... 

Ces questions vous permettront d'évaluer si un fournisseur d'hébergement est vraiment équipé pour soutenir votre entreprise dans les bons et aussi dans les mauvais moments.

TAS et les defis de l'indisponibilité

Chez TAS Cloud Services, la continuité de l'activité de nos clients est notre priorité absolue. Conscients des multiples causes d'indisponibilité informatique et de leurs conséquences potentiellement dévastatrices, nous avons développé une approche qui garantie que vos opérations restent fluides et ininterrompues, même face aux imprévus.

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