CRUISELINE - Un nouveau cap pour l’hébergement de Cruiseline

Comment Cruiseline a optimisé sa gestion informatique et accéléré sa croissance grâce à TAS Cloud Services ?

Nous avons eu le plaisir de discuter avec M. Baha Benhassine, DSI, et M. Marc Potel, Administrateur Système et Réseaux, pour comprendre comment Cruiseline a transformé la gestion de son informatique et stimulé sa croissance avec l'aide de TAS Cloud Services. 

Dans ce cas client, nous explorerons les défis initiaux rencontrés par Cruiseline, la manière dont TAS a géré la migration de leur infrastructure, les principaux bénéfices obtenus et l'impact global sur leur expansion.

Mais d’abord quelques mots sur Cruiseline…

Fondée il y a 25 ans à Monaco, Cruiseline est un leader de la vente en ligne de croisières haut de gamme, offrant des expériences inoubliables à une clientèle diversifiée et internationale. En 2023, Cruiseline a transporté plus de 250 000 passagers, générant un chiffre d'affaires de 266 millions d’euros. 

Avec une équipe de plus de 400 personnes réparties entre Monaco, l'Espagne, l'Amérique du Sud et une nouvelle antenne au Mexique, la société continue son extension, visant les marchés américains, Allemand et Anglais pour les années à venir.

Quels étaient les principaux défis que vous rencontriez dans la gestion de votre infrastructure informatique avant de choisir TAS Cloud Services ?

Avant de collaborer avec TAS Cloud Services, Cruiseline faisait face à plusieurs défis majeurs liés à la gestion de son infrastructure informatique. Cette infrastructure était fragmentée et nécessitait un environnement plus professionnel pour mieux répondre aux exigences croissantes de l'entreprise.

« Avant de choisir TAS Cloud Services, il y avait différentes problématiques et défis dans la gestion de notre infrastructure :

• Manque de spécialisation : Notre équipe en interne manquait de spécialisation dans certains domaines critiques, notamment l'hébergement à grande échelle, la gestion de réseau, les systèmes et la virtualisation. Cela rendait difficile la résolution rapide et efficace des problèmes complexes.

• Communication en direct : Nous avions remarqué que la plupart des hébergeurs présentent une lacune en matière de communication directe et fluide avec des experts spécialisés, ce qui nous posait problème : Il fallait souvent passer par plusieurs niveaux de support avant d'atteindre la personne compétente, entraînant des délais de résolution prolongés

En choisissant TAS, nous avons pu surmonter ces défis grâce à leur équipe d'experts et à une communication fluide et directe. Cette approche a considérablement amélioré l'efficacité et la fiabilité de notre infrastructure informatique. »
 

Quels sont les principaux bénéfices que vous avez constatés depuis que vous utilisez les services de TAS ?

« Les premiers bénéfices qu'on a vus ici, c'est la proximité et la réactivité. » 

« Depuis le début de notre collaboration, TAS a démontré une grande réactivité et une proximité exemplaire dans la résolution des demandes et des incidents. Cette approche est essentielle pour assurer la continuité de nos opérations et la satisfaction de nos clients.

Un exemple concret de cette efficacité pour illustrer mon propos, en plus de gérer nos sites web et une partie de la production, TAS fourni un service annexe précieux : la gestion des lignes téléphoniques SIP (fourniture de numéro de téléphone, VOIP) et des services associés, notamment le support. Même si le serveur est situé chez Monaco Télécom, TAS reste notre fournisseur et gestionnaire de lignes téléphoniques. 

À chaque fois que le SIP tombe, TAS est extrêmement réactifs pour résoudre le problème et relancer les services. Cela nous permet de maintenir une continuité de service indispensable pour nos opérations.  
Grâce à cette réactivité, nous avons évité des interruptions prolongées et maintenir un haut niveau de service pour nos clients. »

Quelles nouvelles fonctionnalités ou processus avez-vous pu mettre en place grâce à TAS ?

« Quand on vous appelle, vous répondez ! »

« En termes de nouveaux processus, l'un des changements majeurs a été de centraliser notre infrastructure en déplaçant nos serveurs physiques vers le Datacenter de TAS à Sophia-Antipolis en y louant de l'espace au sol. 

Avant cette migration, notre infrastructure était dispersée entre nos locaux et Monaco Télécom, ce qui compliquait sa gestion. Aujourd’hui, avec l’ensemble de nos serveurs centralisés chez TAS, nous bénéficions d'un interlocuteur unique pour l'hébergement, ce qui simplifie grandement la gestion. 

Cela nous permet de concentrer nos efforts sur notre cœur de métier sans nous préoccuper des aspects techniques de l'hébergement, tout en bénéficiant d'un support très réactif. » 

Dans quel domaine avez-vous vu le plus de progrès significatif ?

« Depuis notre collaboration avec TAS, nous avons constaté des améliorations significatives dans différents domaines :  

La performance et la surveillance de notre réseau se sont grandement améliorées, grâce à un monitoring avancé qui permet de détecter et de résoudre rapidement les problèmes. TAS a modernisé notre cœur de réseau, augmentant ainsi son efficacité et sa fiabilité, ce qui a réduit les temps d'arrêt et amélioré notre réactivité.

En termes de sécurité, TAS a renforcé notre réseau avec des solutions de pare-feu avancées, protégeant ainsi nos données et augmentant notre résilience face aux cybermenaces. La mise en place de VPN sécurisés a facilité le travail à distance, en offrant une communication sécurisée et une flexibilité accrue.

De plus, l'adoption de technologies de virtualisation nous a permis d'optimiser l'utilisation de nos ressources, offrant une meilleure flexibilité pour répondre aux besoins de notre entreprise. »

Comment nos solutions ont contribué à la croissance de Cruiseline ?

« Notre expansion dans le marché LATAM, c’est grâce à TAS que nous avons pu le faire »  

«On peut dire que TAS nous a permis d'absorber une forte croissance au moment où nous en avions le plus besoin.

A titre d’exemple, notre expansion sur les marchés LATAM (compagnie aérienne Chilienne), c'est grâce à TAS que nous avons pu le faire. 

Nous avons commencé modestement, en créant des sites de manière discrète. Progressivement, cela a pris de l'ampleur. Pendant ces années de forte croissance, TAS a soutenu notre montée en puissance en fournissant l'infrastructure et sa fiabilité, les conseils et les ressources nécessaires pour gérer cette expansion.

La collaboration avec TAS a grandement facilité notre expansion, en particulier en nous fournissant le support nécessaire pour sécuriser et redonder notre connectivité. Cela a non seulement amélioré notre efficacité opérationnelle, mais a également renforcé notre position sur le marché. En résumé, nous pouvons dire que TAS a joué un rôle clé dans notre capacité à croître de manière durable et efficace. »

Était-il possible d'atteindre ces mêmes résultats avec une informatique in-house ?

« Il aurait fallu doubler ou tripler notre effectif pour gérer les serveurs et assurer le même niveau de support et d'intervention que nous avons avec TAS. »

« Probablement que non. Sans TAS, il aurait été difficile pour nous d’atteindre les mêmes résultats en interne pour deux raisons principales : nous n’avions ni le personnel ni les ressources nécessaires pour gérer une telle infrastructure.

TAS est devenu en quelque sorte une extension de notre service informatique. 
Avec l’expérience et le support de l’équipe réseau de TAS nous avons pu externaliser une partie critique de notre service informatique tout en permettant à nos équipes internes de monter en compétence »

Pouvez-vous me donner une idée des différences concrètes entre la situation avant et après la migration vers les services de TAS ?

Selon Marc Potel, Administrateur Système et Réseaux chez Cruiseline, la migration vers les services de TAS Cloud Services a marqué un tournant décisif pour l'infrastructure informatique de l'entreprise :

« Avant la migration vers TAS, notre infrastructure était dispersée et vieillissante. Nous n’avions pas de surveillance en temps réel, ce qui compliquait la gestion des performances et augmentait les risques de pannes. Les pares-feux devenaient obsolètes, et la gestion des configurations de sécurité était laborieuse. Le support technique était aussi un défi, car il fallait souvent passer par plusieurs niveaux pour obtenir des réponses efficaces.

Grâce à la migration chez TAS nous avons centralisé notre infrastructure, bénéficié d’un monitoring avancé et modernisé notre cœur de réseau. Cela a considérablement amélioré la disponibilité et la fiabilité de nos services. La gestion des pares-feux est devenue plus simple et sécurisée, et nous avons mis en place une solution VPN moderne. Le support technique de TAS est exceptionnel, offrant un accès direct à des experts et une résolution rapide des problèmes.

Cette transformation a non seulement résolu nos défis existants, mais a également ouvert la voie à de nouvelles opportunités d'expansion et d'innovation

Auriez-vous quelques témoignages ou retours d'expérience de vos équipes que vous pouvez partager concernant l'impact de ces changements ? Comment nos solutions ont-elles contribué à l'efficacité ou à la croissance de Cruiseline ? 

« Nos équipes techniques apprécient particulièrement l’accès direct à l’expertise de TAS pour des projets complexes, comme l'intégration avec AWS, qui a considérablement renforcé la sécurité et la redondance de notre infrastructure.

En d’autres termes, TAS a joué et joue encore un rôle de conseil précieux. L’expertise et les conseils de l’équipe TAS sont des éléments de confiance que nous suivons régulièrement, faisant de TAS un partenaire incontournable dans notre expansion et notre succès. ».

Comment résumeriez-vous votre expérience avec TAS Cloud Services en 3 mots ?

« Si je devais résumer notre expérience avec TAS, je dirais sans regret et à refaire »

« Nous avons expérimenté plusieurs autres hébergeurs, mais la différence est claire. Avec TAS, la proximité et la réactivité ont toujours été au rendez-vous, sans jamais devoir escalader les problèmes pour obtenir une réponse. 

Cette fiabilité et ce niveau de service font que, même avec l’évolution des technologies et l’arrivée de nouveaux acteurs comme AWS, nous referions le même choix aujourd'hui. »

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