FORTEPHARMA : Une infrastructure en pleine forme

Nous avons eu la chance d’échanger avec Roman Segaud, DSI chez Forte Pharma. Avec ses nombreuses années d’expérience, il a partagé avec nous l’évolution et la transformation digitale de l’entreprise grâce à TAS Cloud Services.
 
Dans cette étude de cas, nous allons découvrir comment cette collaboration de confiance a permis d’optimiser leur infrastructure IT, tout en s’adaptant aux besoins évolutifs de Forte Pharma. Une relation qui est née d’un besoin simple, et a su évoluer avec agilité et expertise pour accompagner la croissance. 

Une belle histoire à partager !

Mais d'abord, quelques mots sur Fortepharma : 

Forte Pharma est un laboratoire monégasque, fondé en 1999, spécialisé dans les compléments alimentaires. L'entreprise s'impose comme un acteur clé dans le domaine du bien-être, de la beauté, de la gestion du poids mais aussi de la vitalité. 

Avec son siege à Monaco et plus de 170 collaborateurs, Forte Pharma se répartit sur différents sites en France. Depuis son intégration au groupe pharmaceutique espagnol Reig Jofre (2015), Forte Pharma a renforcé sa présence à l'international, distribuant aujourd’hui ses produits dans plus de 30 pays et réalise un chiffre d'affaires avoisinant les 55 millions d'euros.

Quels étaient les défis IT majeurs de Forte Pharma avant de collaborer avec TAS ?

Avant de collaborer pleinement avec TAS Cloud Services, Forte Pharma composait avec une infrastructure IT fragmentée et complexe. 

« Quand je suis arrivé chez Forte Pharma il y a près de 20 ans, l’IT était répartie entre des serveurs physiques et plusieurs prestataires pour la gestion de la messagerie, » explique Roman Segaud, DSI de Forte Pharma. « Nous avions nos propres serveurs physiques, mais également deux prestataires pour la messagerie, dont l’un était TAS, qui hébergeait déjà un des noms de domaine de nos services de messagerie depuis son Datacenter de Sophia Antipolis. »

Cette période coïncidait avec une phase de transformation pour l’entreprise. Roman avait pour mission de recentraliser et moderniser l’infrastructure IT :

« Mon objectif était de poser les bases d’une infrastructure plus moderne et efficace. L’un de mes premiers projets concernait l’unification nos deux environnements de messagerie basés sur Linux. Etant personnellement proche des technologies de Microsoft - Microsoft (MVP), il m’a semblé évident de commencer par unifier et migrer nos messageries vers des serveurs Exchange afin d’améliorer notre efficacité. »

Roman souligne que c’est lors de ses échanges avec les équipes de TAS qu’il a découvert une véritable capacité d’adaptation. 

« Bien que ce ne soit pas dans votre catalogue à l’époque, vous avez montré une grande flexibilité en acceptant de vous certifier sur Microsoft Exchange afin de pouvoir répondre à nos besoins. Cette initiative a véritablement marqué le début de notre collaboration. »

Quelques mois plus tard après la certification de Lahbibe (Responsable technique chez TAS), TAS a pu débuter le premier projet de migration.

« Ce fut un vrai tournant. Depuis, TAS continue de répondre à nos besoins évolutifs avec réactivité et expertise. Une vraie relation de confiance s’est installée. »

Comment s'est déroulée la migration vers TAS ?

La migration vers les serveurs Exchange a marqué une étape clé dans la collaboration entre Forte Pharma et TAS. Ce projet, mené avec succès, a jeté les bases d’une relation de confiance qui ouvrit la porte à de nouveaux projets.

« La confiance que nous avions gagnée grâce à la disponibilité et l’expertise de TAS, nous a poussés à leur confier l'hébergement de nos nouveaux projets. »

« Après la migration réussie, nous avons poursuivi avec différents projets relatifs à nos sites internet, et tellement d'autres ont suivi »

Certaines de ces initiatives, souvent pilotées par les équipes marketing, impliquaient des collaborations avec des agences digitales externes. 

« Ces agences utilisaient des technologies « modernes » qui évoluaient rapidement. Nous avions souvent des configurations basées sur Linux, différents « frameworks », des bases MySQL et des serveurs web Apache… avec le recul, il était évident que TAS était le partenaire idéal :  grâce à la maîtrise de TAS de ces environnements et à la qualité de service déjà éprouvée, nous avons décidé d'étendre notre collaboration. »

Roman souligne également l’importance des outils de surveillance proposés par TAS, comme Nagios : 

« Ces solutions proposées par TAS nous permettent de rester informés en temps réel. Pour une entreprise comme la nôtre, où les sites web jouent un rôle crucial dans notre image et nos activités commerciales, c’est vital. Avec TAS, je juge que notre relation est excellente parce que tout est fluide et clair. »

« Nous aimerions voir ce niveau de service appliqué à tous nos prestataires ! »

Quels résultats concrets avez-vous obtenus grâce à TAS ?

Roman souligne que la collaboration avec TAS n'est pas née par hasard mais repose sur une relation de confiance construite au fil des projets.

« Nous avions déjà une partie de notre messagerie hébergée chez TAS, mais c’est la qualité des échanges et des projets réalisés ensemble qui ont forgé la relation que nous avons ».

L’un des points forts de TAS, selon lui, réside dans sa capacité à s’adapter et à évoluer pour répondre aux besoins croissants de Forte Pharma : « Par exemple, il y a dix ans, personne ne parlait d'Office 365. Aujourd'hui, c’est incontournable. TAS a su acquérir les compétences nécessaires pour nous accompagner dans cette transition, que ce soit pour la migration ou le support continu. » 

« Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la capacité de TAS à mobiliser des experts externes lorsque cela s’avérait nécessaire, en s’assurant que chaque problématique soit traitée avec le plus haut niveau de compétence. »

Roman évoque également des projets plus complexes, comme le projet ADFS (Active Directory Federation Services), qui a nécessité une gestion fine des contrôleurs de domaine répartis sur les différents sites de FortePharma et des autres marques du groupe ReigJofre en Europe.

« Lahbibe (et TAS) a su apporter son expertise pour s’assurer que tout fonctionne parfaitement dans un environnement distribué ».

Roman apprécie particulièrement la manière dont TAS conjugue expertise technique et capacité d’adaptation : « Pour moi, l’image de TAS France, c’est une image avec des ingénieurs experts sur leur périmètre, tout en ayant la capacité d’évoluer pour répondre aux attentes de leurs clients. »

« Ce que j’apprécie le plus, c’est que la relation avec TAS est un échange. Je n'impose pas de directives strictes : nous discutons, je présente nos idées, et TAS nous apporte son expertise. C’est un vrai travail collaboratif »

Était-il possible d’atteindre le niveau d’infrastructure que vous avez aujourd’hui en hébergeant en interne ?

Lorsqu’on interroge Roman Segaud sur la possibilité pour Forte Pharma d’héberger l’ensemble de son infrastructure en interne, sa réponse est claire :

« Tout est possible, mais je vous répondrai que ce n’est pas la vocation d’une entreprise de se faire hébergeur. C’est un métier, et ce n’est pas le nôtre. »

Pour Forte Pharma, le choix stratégique a été d’externaliser certaines parties de son SI, comme la messagerie, l’hébergement web ainsi que certains applicatifs en mode SAAS, tout en conservant en interne d’autres systèmes critiques au niveau de son SI, en raison de leurs nombreuses interfaces avec d’autres systèmes.

« Externaliser l’intégralité de notre IT représenterait un coût disproportionné et impliquerait une organisation différente pour gérer certaines spécificités métier en « temps réel ». »

Il insiste également sur l’importance de trouver le bon équilibre entre ce qui doit être internalisé et ce qui peut être confié à un partenaire comme TAS :

« Certains logiciels métiers s’internalisent sur des critères de support interne auprès de nos utilisateurs. Mais pour ceux qui ne nécessitent pas d’interactions entre nos collaborateurs non IT, TAS prend toute sa valeur en tant que partenaire stratégique, avec une expertise dédiée. »

Roman met également en garde contre l’adoption aveugle de nouveaux modèles comme le tout on-premise ou le tout cloud :

« Beaucoup d’entreprises se laissent séduire par des solutions qui paraissent idéales sur le papier. Mais lorsque l’on rencontre des imprévus, on découvre des coûts cachés ou des problèmes de réactivité. Il faut savoir répartir les choses et la difficulté réside dans le curseur à poser entre les bénéfices et inconvénients des deux typologies. »

Cette approche équilibrée, combinant des ressources internes et externes, permet à Forte Pharma de garantir à la fois réactivité et maîtrise des coûts, tout en s’appuyant sur l’expertise de partenaires spécialisés comme TAS.

Quelles nouvelles fonctionnalités avez-vous pu mettre en place et bénéfices avez-vous rencontrés avec TAS ?

Lorsqu’on parle des bénéfices apportés par TAS, Roman Segaud souligne plusieurs points essentiels. L’un des plus marquants est la disponibilité et la réactivité des équipes de TAS, même dans des situations imprévues.

« J’ai le souvenir d’un week-end au cours duquel j’ai reçu un appel de la personne d’astreinte (chez TAS)  par rapport à un dysfonctionnement assez sérieux pouvant avoir des conséquences sur notre SI. J’ai finalement été ravi d’avoir été averti ce soir plutôt que de découvrir le problème lundi matin. Cela m’a permis de prendre des mesures immédiates et de réagir sans attendre, ce qui, je pense, a évité que la situation ne s’aggrave si l’alerte avait été traitée seulement en début de semaine.»

Bien que rares, ces incidents mettent en lumière la fiabilité de TAS dans les moments critiques : 
« Bien évidemment, ce genre d’incidents ne se produit qu’une ou deux fois, mais quand cela arrive, c’est rassurant de savoir que TAS est présent pour savoir quand signaler un incident et quand le problème peut attendre. »

Au-delà de cette réactivité, Roman souligne également la capacité de TAS à intervenir sur des problématiques spécifiques, même en dehors de son périmètre habituel : 

« Nous avons parfois sollicité TAS pour des problématiques spécifiques, comme du débogage en PHP ou sur des frameworks comme Symfony, là où nous avions des points de blocage avec une agence externe. C’était en dehors de votre périmètre initial, mais TAS a toujours pu apporter une analyse avec bienveillance et compétence. »

« Ces sollicitations restent occasionnelles, mais elles démontrent la flexibilité et l’engagement de TAS à accompagner ses clients, même sur des enjeux qui dépassent leurs missions traditionnelles. »

Pour Roman, cette approche renforce la confiance et la tranquillité d’esprit :
« Je suis ravi de pouvoir compter sur eux, que ce soit pour l’infrastructure ou des besoins ponctuels. »

Comment résumeriez-vous votre expérience avec TAS Cloud Services en 3 mots ?

« Qualité de service, disponibilité, et expertise. »

Trois termes qui, pour lui, définissent parfaitement la relation entre Forte Pharma et TAS.

« Ce sont les premières choses qui me viennent à l'esprit lorsque je pense à TAS. Je ne serais d’ailleurs pas surpris que d’autres clients partagent des termes similaires pour décrire leur expérience. »

Ces mots reflètent une collaboration basée sur la confiance, la réactivité et un haut niveau de professionnalisme, où chaque projet et chaque échange se déroulent de manière fluide et productive. Cette perception positive témoigne de l’impact durable de TAS dans l’accompagnement stratégique de nos client !

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